Met lol, zonder poespas. Focus op effect.
Het resultaat? Medewerkers die prettig en doelgericht samenwerken met inspirerende leiders en daarmee klanten boeien en binden. Dat zie je terug in cijfers:
– Medewerkerstevredenheid
– Klanttevredenheid
– Klantloyaliteit
– Acquisitie
– Conversie (effect online)
– Up- en cross-sell
– Omzet en rendement
Over groei
Alles wat beweegt, groeit. Kijk je als organisatie naar de binnen- en buitenwereld en anticipeer je hierop, dan groei je niet scheef maar gezond. Beheerst. Geen wildgroei.
De enige weg naar groei is gezamenlijke groei. In termen van vooruitgang met mensen. KLANTKOERS maakt je strategie daarom mensgericht. Aandacht voor wat leiders, medewerkers en klanten drijft en bindt. Dat maakt groei van betekenis.
Aanpak
De aanpak richt zich op samen ontwikkelen in het beïnvloeden van resultaat. Vereende krachten, of het nu gaat om verkoop, productie, service of communicatie. We knopen focus, strategie en realisatie aan elkaar. Mensen en teams krijgen daarbij het woord en ruimte voor kennisdeling en talent. Speelruimte.
Essentie en rode draad:
Met elkaar in gesprek over de koers en de klant. Geen vruchteloze praatsessies maar pragmatisch en efficiënt. Analyseren, kiezen, richten. En dan vooral aan de slag op gezamenlijke, gedeelde doelen. KLANTKOERS adviseert en faciliteert.
Centrale vragen:
1. Wat wil je, wat kun je?
2. Wat wordt er gevraagd?
3. Wat doe je, wat zie je?
1. Wat wil je, …
Leren en verbeteren
Met KLANTKOERS leert je organisatie en ontwikkelen je mensen (klantgericht). Je werkt aan verbetering op het snijvlak van organisatie, marketing en communicatie. In de vorm van strategisch advies en begeleiding, waar nodig met de inzet van gespecialiseerde partners.