Mijn naam is Michiel Kroes. Ik help organisaties klantgericht ontwikkelen en positieve impact maken.
Klantgericht is voor mij: mensgericht. Waardengedreven. In die zin beschouw ik burgers ook als ‘klanten’ van de overheid.
Met Klantkoers werk ik op het snijvlak van strategie, change en communicatie.
Heb je voor bepaalde, langere tijd hulp nodig? Ik ben interim inzetbaar. Of ik help je de juiste expertise in huis te krijgen.
Wil je verbeteren? Vernieuwen? Ik help je met focus, planvorming, samenwerking en sturing. Strategie waarmee je de change maakt.
Bereikt jouw boodschap de klant niet? Of zet deze niet aan tot actie? Ik help je de goede keuzes maken in het communicatiespel tussen medewerkers en klanten.
Klantkoers staat voor klantgerichte groei, vanuit werkende strategie en treffende communicatie.
Stilstand is vaak achteruitgang, vooral op de langere termijn. Concrete ambitie, het juiste leiderschap en goede samenwerking maken dat je als team lekker vooruit komt. Daarnaast: oog houden voor de veranderende tijd en behoeften. Zo kun je ‘continu verbeteren’ met je stakeholders.
Met strategisch advies en trajectbegeleiding help ik de organisatorische basis hiervoor te leggen, of versterken. Met communicatieadvies help ik om alles goed te kunnen uitdragen. Doelgroepen bereiken en activeren, in- en extern. We maken het samen, of ik help jouw mensen hierin ontwikkelen.
